ALIŞVERİŞ SEPETİM
İade ve Garanti Şartları
Ürün İade Şartları
Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde "BBC Elektrik Elektronik" adına, "Halil Rıfat Paşa Mah. Yüzer Havuz sk. PERPA Ticaret Merkezi A Blok Kat:9 No:1256 Şişli / İstanbul" adresine aşağıdaki koşullar dâhilinde iade edebilirsiniz. Bu kapsamda geri göndereceğiniz ürünler için “kargo bedeli” size ail olacaktır. İade edeceğiniz ürüne ait, fatura ve diğer belgeler ile hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekir. 3.Kişiye veya alıcıya teslim edilen mal/hizmete ilişkin gönderilen E-faturaya istinaden faturada yazılı olan Mal Hizmet, Miktar ve Birim bilgileri aynı şekilde yazılarak Fatura tutarına kargo ve diğer masraflar dahil edilmeden iade faturası kesilmesi zorunludur. İade gerçekleştirmek istediğinizde işlemlerinizin aksamaması için lütfen "info@bbcelektronik.com" eposta adresine bildirimde bulununuz.
İade kapsamındaki koşullar aşağıdaki gibidir;
- İADESİ KABUL EDiLEMEYEN ÜRÜNLER
- Fiyatı borsa veya teşkilatlanmış diğer piyasalarda belirlenen mallar, tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar (Boyutları istediğiniz ölçülerde sizin için kesilmiş/hazırlanmış kablo, kablo çeşitleri ve makaron çeşitleri, Antistatik masa örtüsü vb.), Sprey çeşitleri, Kullanılan ürünler, Aksesuarları, kullanma kılavuzu ve/veya broşürü eksik olan ürünler, Hasarlı ürün kutusu (Orjinal kutusunun kaybolması ya da hasar görerek açılması), Ürünün tekrar satılamayacak şekilde olması, süreli yayınlar, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar için cayma hakkı kullanılamaz.
- Ambalajlı ürünlerde cayma hakkının kullanılması, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
-Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler, hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi mümkün değildir.
- Aşağıdaki Elektronik malzemelerin iade edilebilmesi, ürünün kullanılmamış ve size gönderilen ambalajından çıkartılmamış olması şartına bağlıdır.
- Dirençler, Kondansatörler, Transistörler, Tüm entegre çeşitleri, Röleler, Kristaller, Jaklar, Ledler, Lehimler, Diyotlar, Optokuplörler, Güç elektroniği malzemeleri, Kablolar, Makaronlar, Ölçü aletleri, Her türlü pcb montaj tip ürün, Motor çeşitleri, Arduino devreler ve Arduino kitleri
İade kapsamındaki ürünü gönderdikten sonraki süreç aşağıdaki gibidir;
- Ürününüz bbcelektronik.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı, aksesuarları, faturası kontrol edilecektir. İade edeceğiniz ürünün faturası kurumsal ise, iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. mal/hizmete ilişkin gönderilen E-faturaya istinaden faturada yazılı olan Mal Hizmet, Miktar ve Birim bilgileri aynı şekilde yazılarak Fatura tutarına kargo ve diğer masraflar dahil edilmeden ürün birim fiyatı + KDV şeklinde iade faturası kesilmesi zorunludur.
- İade işleminin onaylanması durumunda, iade başvurusundaki tercihiniz doğrultusunda 3 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.
- İadenizin iade koşullarına uygun olmaması durumunda ise ilgili ürün, adresinize alıcı ödemeli kargo ile gönderilecektir. Ürününüzün durumu e-mail ya da cep telefonunuza bilgi verilecektir.
İadesi onaylanmış ürünün geri ödemesi ile ilgili süreç aşağıdaki gibidir;
- Gönderdiğiniz ürün/ürünler, bbcelektronik.com tarafından iade işleminin onaylanması durumunda 3 iş günü içinde “ürün bedeli” tarafınıza geri ödenecektir.
- Ürün Bedel İadesi işlemi tamamlandığında kayıtlı olan e-posta ve cep telefonunuza bilgi mesajı gönderilir.
- Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır.
- Ödemenizin hesabınıza yansıması bankaların işlem sürelerine göre farklılık gösterebilir.
- Ödeme şekli “Havale/EFT” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız geri ödenir.
-Para iadeniz alışverişinizde kullanmış olduğunuz kredi kartı veya banka hesabınıza otomatik olarak iadenizin onaylandığı anda yapılmaktadır.
Arızalı ve Bozuk Ürün Bildirim Şartları
- Ürününüzle ilgili yaşadığınız arıza/bozuk sorunları için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz.
- Ürününüz bbcelektronik.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere Teknik Destek Birimi ‘ne gönderilir. Teknik Destek Birimi tarafından teslim alınmasından itibaren 2 hafta içinde, Teknik Destek Birimi ‘ nin vereceği inceleme raporu doğrultusunda, ürün aynı ürünün yenisi ile değiştirilebilir veya iadesi alınarak bedel ödemesi yapılabilir.
- Arızalı olduğu beyan edilen ürünün teknik ekip tarafından yapılan testleri ve incelemeleri sonucunda müşterinin belirttiği şekilde sorunlu olduğu tespit edildiği takdirde ürün müşterinin tercihi doğrultusunda ya yenisi ile değiştirilir ya da ürün bedeli kadar ücret iadesi yapılır. Bu durumdaki tüm kargo giderleri firmamız tarafından karşılanır.
- Arızalı olduğu beyan edilen ürünün teknik ekip tarafından yapılan testleri ve incelemeleri sonucunda müşterinin belirttiği şekilde sorunlu olmadığı tespit edildiği takdirde ürünün çalıştırılması ile ilgili müşteriye bilgi verilerek ürün müşteriye geri gönderilir. Bu durumda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.
- Satışını gerçekleştirdiğimiz yedek parça statüsündeki ürünler kapalı bir kutunun içerisinde değil açık devre şeklinde olduğundan dolayı hata yapmaya çok müsaittir ve bu yüzden ürünlere sadece ilk çalışma garantisi verilir.
- Teknik ekip tarafından yapılan testler ve incelemeler maksimum 2 hafta sürecektir.
- Garanti kapsamındaki ürünlerde kullanıcı hatasından kaynaklanan arıza/kusur, “kullanıcı hatası” (düşürme, sıvı teması, vb.) olarak tespit edilirse ürün değişimi ve ücret iadesi yapılmamaktadır. Bu gibi durumlarda tüm kargo giderleri müşteri tarafından karşılanır.
- Arıza tespiti sırasında bilgi almak amacı ile kullanıcıya 3 (üç) iş günü içinde ulaşılamazsa teknik çalışmalara devam edilmeden cihaz 30 günlük bekleme durumuna alınır ve cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmaz.
- Teknik testler sonrasında cihazın hazır olduğu bildirimi yapıldıktan 3 (üç) iş günü içerisinde cihaz teslim alınmalı ya da güncel teslimat adresi bildirimi yapılmalıdır. 3 (üç) iş günü içerisinde teslim alınmayan ya da güncel teslimat adresi bildirimi yapılmayan cihazlar 30 günlük bekleme durumuna alınır ve cihazla ilgili hiçbir işlem yapılmaz.
- 30 günlük bekleme süresi dolan ve bu süre zarfında teslim alınmayan cihazlardan firmamız sorumlu değildir.
- Hafızalı ürünlerde sisteminizde yedeklerinizin olmaması ve cihaza yapılacak işlemlerden sonra oluşacak veri kayıplarından firmamız sorumlu tutulamaz.
Hasarlı Ürün Bildirim Şartları
- Aldığınız ürün ‘hasarlı’ ya da ambalajı ‘deforme’ ise bunun için ‘Kargo Hasar Tespit Tutanağı’ gerekmektedir. Aksi takdirde ürününüz için yapacağınız ‘hasar bildirimi’ kabul edilmeyecektir.
- Ürününüzü teslim alırken kontrol etmenizi ve üründe fark edebileceğiniz bir hasar olup olmadığını kargo görevlisi yanında tespit etmenizi özellikle öneririz. Eğer bu aşamada bir tespitte bulunursanız kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanızı ve ürünü teslim almadan aynı kargo ile geri göndermenizi rica ederiz.
- Kargo tarafından bbcelektronik.com’a, ürünün hasarlı olduğuna ilişkin bilgilendirme yapıldığında; ürünün iade işlemleri başlatılacak ve “ürün bedel iadesi” gerçekleştirilecektir.
Eksik Ürün/Aksesuar Bildirim Şartları
- Öncelikle size ulaşan faturadaki ürünler ile paket içindeki ürünleri kontrol ediniz. Siparişinizde kısmi teslimat (aynı siparişteki ürünlerin ayrı ayrı paketlenerek gönderimi) işlemi de yapılmış olabilir. ‘Sipariş Takibi’ sayfasından siparişlerinizin kargoya verilme tarihlerini ve ürün durumunu kontrol edebilirsiniz.
-Kontrolleriniz sonrasında size eksik bir ürün ulaştı ise; info@bbcelektronik.com‘dan ‘Siparişimde Eksik Ürün Var” şeklinde bildirimde bulunmanızı rica ederiz. Gerekli incelemeler tarafımızdan hızlıca yapılacak ve eksik ürün tarafınıza gönderilecektir.
- Satın aldığınız ürün paketi içerisinde herhangi bir parçanın eksik olması durumunda ‘Ürün Aparatı/Aksesuarı Eksik” şeklinde info@bbcelektronik.com‘a başvuruda bulunmanız gereklidir.
- Bildiriminiz doğrultusunda, eksik parça üretici firmadan talep edilerek, 14 iş günü içinde adresinize ücretsiz kargo ile gönderilir.
- Siparişleriniz için hazırladığımız e-faturalarınız siparişiniz esnasında verdiğiniz e-mail adresinize gönderilir. Ayrıca bir çıktısı ürün paketleri üzerinde bulunan şeffaf bir poşet içinde, görünür şekilde tarafınıza gönderilir.
Yanlış Ürün Bildirim Şartları
- Siparişini verdiğiniz ürün yerine faturanızda yazan ve koliden çıkan ürün birbiri ile aynı değilse ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunlar için, ürünün elinize geçmesinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza başvurabilirsiniz. Başvurunuzun ardından size verilen ‘kargo gönderi kodu’ ile ürününüzü hiçbir “kargo ücreti” ödemeden geri gönderebilirsiniz.
- Ürününüz bbcelektronik.com tarafından teslim alındıktan sonra ambalajı ve aksesuarları kontrol edilerek, incelenmek üzere işleme alınır. Tedarikçi firma ve lojistik tarafından yapılan inceleme sonrasında doğru ürün değişimi yapılarak ürün adresinize yeniden gönderilir. Ürünle ilgili yapılan incelemede üründe herhangi bir yanlışlık tespit edilemez ise size bilgi verilerek ürün karşı ödemeli olarak tarafınıza tekrar gönderilir.
